市妇联、市行政审批服务局联合举办维权工作会议暨12338维权热线培训班

为进一步规范12338、12345热线接听工作，提升维权热线接线水平，9月1日，市妇联联合市行政审批服务局举办了全市12338维权热线培训班。市妇联主席谌惠渝、市行政审批服务局局长戴新贤看望慰问12345热线接线员并出席培训班讲话，市妇联二级调研员聂玉萍主持培训，各县市区妇联信访维权专干、县市区12345热线管理员、市12345接线员共60余人参加培训。

市行政审批服务局局长戴新贤作动员讲话，介绍了12345热线的运行情况和所取得的成绩，强调了12345热线的重要性，让大家加深了对12345热线的认识。鼓励大家要练好内功，积极作为，增强做好热线工作的责任感、使命感。

市妇联主席谌惠渝在会上传达了全国妇联、省妇联对12338热线工作的指示精神，充分肯定了热线在回应妇女群众期待和诉求方面取得的成绩，并勉励大家要进一步提高政治站位，充分认识热线的重要性；要强化学习，持续提升专业化服务水平；要牢记使命担当，用心用情做好热线服务工作，确保12338维权热线维护好妇女儿童合法权益，在参与社会治理中发挥重要作用。

“您好，这里是妇女维权服务热线吗？我的表妹结婚3年多了，跟丈夫感情不和，有一个小孩才1岁多，现在想要离婚，请问应该怎么办？小孩由谁抚养？”上午9点，12345热线“热”了起来，“离婚有两种途径，协议离婚和起诉离婚，如果她的丈夫愿意离婚，可以直接去民政局协议离婚，如果不同意，就去法院起诉离婚。根据《民法典》第一千零八十四条规定，离婚后，不满两周岁的子女，以由母亲直接抚养为原则，所以小孩的抚养权原则上归女方”。市妇联主席谌惠渝一边认真记录妇女群众的诉求，一边进行情绪安抚，两个小时的热线问政中，她耐心回应群众求助，为妇女维权支招。

培训班邀请市委党校法律教研室副主任、讲师李霞为大家授课，李霞从12338热线接线员的工作要求和妇女儿童维权的重要内容两个方面为接线员讲授如何做好12338接线工作，就大家日常接听中的有关妇女儿童权益重点问题进行法律辅导，对热线工作规范进行了专题培训，进一步明确了工作制度、规范、流程，要求严格执行各项制度流程、及时转介重难点案件、妥善处置舆情，把热线建设成为更加规范、专业、科学的妇女群众连心线。

参会人员纷纷表示，此次培训意义重大，将以此次培训会为契机，认真思考、查漏补缺，不断提高业务水平，更好地为妇女群众服务。